如何与公益组织的利益相关者们共赢？
2019年，陌陌推出了一款“ZAO”换脸APP，一夜之间刷屏，成为红极一时的现象级爆款产品。可是没过多久，这款产品就因为隐私安全问题，被工信部约谈，之后便销声匿迹了。据说陌陌为这款APP的上市准备了一年多，本来是个有趣的功能，却因为涉及侵犯客户隐私，没有充分考虑产品的各个利益相关者的需求，最后不但未获得预期的收益，还弄得声名狼藉。
图：来源网络
利益相关者，来源于英文单词Stakeholder。这个概念最早是由美国学者弗里曼提出的，那些能够影响组织决策和受组织决策和活动影响的团体或个人都称之为组织的利益相关者。
但是听起来和公益没什么关系的词汇所代表的专业领域却无时无刻不在影响着公益行业的发展。
其实公益组织在项目运营和长期发展中面临许多不同的利益相关者。比如我们的服务对象、中央和地方政府、合作企业、伙伴基金会和社会组织、公众捐赠人、大众媒体、志愿者等等，每一个利益相关者都对公益组织的发展带来容易被我们忽视的至关重要的影响。
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我们在工作中也经常可以听到很多公益组织的工作者的困惑，“谁是我的利益相关者？”“如何与政府联系、破冰？”“在工作中和我的利益相关者需要联系的频率是什么？”“与不同的相关者们沟通，尺寸该如何拿捏？要一视同仁吗？”
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恐怕很难有一家公益组织敢说自己完全不需要做利益相关者的管理，这是一个通过合作和伙伴关系彻底改变社会发展环境的时代，对公益组织来说尤其如此。哪怕是一家社区服务中心的日常工作中都涉及到和街道、社区的合作、回应上级主管部门的要求、处理服务对象之间的关系、捐赠人维护等多重维度的工作。
由此可见，维系好公益组织与其利益相关者之间的关系需要专业角度和专业思考，是一门学问也是一门艺术。
如何通过与利益相关者们的沟通才能达成良好的合作？
你了解你的利益相关者们的需求、利益和可能涉及的冲突吗？
“如何有效管理公益组织的利益相关者们？”
西部阳光基金会项目志愿者参与活动
围绕公益组织与利益相关者们沟通这个共同的难题，我们邀请到多位对于利益相关者关系、政府与公共事务关系研究和实操都有着多年丰富经验的专家，为大家带来“如何与公益组织的利益相关者们共赢？”线上直播系列课程，分享切实可用的干货与见解，希望能够教会大家了解和更好地把握公益-商业机会、整合多方资源最终实现共赢的项目目标。
课程计划（线上直播）
时间 | 课程名 | 分享嘉宾 |
11月24日 | 利益相关者关系 | 徐佳玥 |
12月1日 | 客户关系及维护 | 王丽惠 |
12月8日 | 政府及公共事务 | 殷雪 |
嘉宾及课程介绍
No.01• 利益相关者关系
本节课，分享嘉宾将围绕“利益相关者”的基本概念，介绍商业组织或公益组织需要面对的不同利益相关者人群、关系网和沟通传播目标的区分。帮助公益组织与对内和对外合作方、支持方、受益方找到有益且长期发展的关系。
No.02• 客户关系及维护
本节课中，分享嘉宾将介绍客户关系管理和顾客价值管理的基础概念，在商业和公益场景下的角色和实践。如何认识、了解并建立正确的客户关系，如何建立一个真正以顾客为导向的内部部门。
No.03• 政府及公共事务
最后这节课，分享嘉宾将介绍政府关系及公共事务基础概念，在商业场景下的角色和实践，同时结合公益基金会本身的特点，分享如何系统化、机构化、透明化地开展与相关部门的沟通和协调工作。从如何认识机构职能，建立互惠互利长期合作互动关系，到如何拟定政府关系公共事务战略做些简要介绍，过程中可能会增加一些互动和角色串讲环节。
课程面向人群：
1.对于利益相关者管理面临困境的公益组织从业人员；
2. 想持续学习并专业做公益的公益从业人员和感兴趣的社会公众。
课程费用：
早鸟价：98元/人（即日至11月18日晚6点截止，后续将恢复成原价198元/人）
团购价：60元/人（3人成团）
报名方式：
1、点击下方按钮或文末阅读原文，报名并付费；
2、添加工作人员C小阳（ID：BWSF_cxiaoyang）微信，出示缴费记录；
C小阳微信二维码
3.c小阳拉您入群，并会在群内公布课程链接。
温馨提示：
*报名以缴费成功为准，避免错失课程链接，请尽快添加C小阳微信。
*报名及缴费成功后，不接受退费。（名额可自行转让）
*如需发票，请报名后联系C小阳。
北京市西部阳光农村发展基金会一直致力于推动和改善欠发达地区的教育公平和发展，成立15年来连续获评5A级基金会（社会组织评估最高等级）。
基金会主要在四个领域开展项目，分别是幼儿发展、青少年发展、教师发展和行业支持和推动。多年来，西部阳光基金会在拓展公益事业的同时也获得了各级政府和行业组织的认可，先后获得“党建工作先进单位”、“优秀慈善工作者”、“教育创新奖”、“金桔奖”、“中国公益项目慈善大赛百强项目”、“中国公益项目慈善大赛四星项目”等诸多荣誉，还持续被12个市（县）授予教育帮扶先进单位或特殊贡献奖等近40类荣誉。
基金会的发展离不开各方伙伴的支持，未来我们将持续推出专业经验传递和基金会发展相关的专业培训课程，并将不定期推出和导师面对面的沙龙活动。
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